В РФ началось массовое закрытие колл-центров

В России с начала сентября 2025 года вступили в силу новые требования по обязательной маркировке исходящих вызовов от организаций. На этом фоне уже приостановили свою деятельность 18 колл-центров в ряде городов, включая Пермь, Новосибирск, Томск и Владимир, согласно данным ассоциации «Группа 7/89».

По мнению экспертов, новые правила могут спровоцировать дальнейшее закрытие колл-центров из-за резкого увеличения финансовых издержек.

Поликарьера или один проект? Как фрилансеру работать в условиях неопределенности

Ассоциация Группа 7/89», представляющая интересы компаний из 32 регионов и контролирующая значительную долю телефонных опросов в стране (около 55%), обратилась к властям РФ с просьбой пересмотреть сложившуюся ситуацию.

Реклама на New Retail. Медиакит

В своем обращении они подчеркивают, что увеличение стоимости каждого звонка в 5-20 раз может создать серьезные препятствия для получения достоверной информации об общественном мнении, в том числе, в преддверии выборов в Госдуму РФ в 2026 году.

В качестве решения проблемы ассоциация предлагает освободить социологические организации от платы за короткие звонки (менее трех секунд), как это определено в законе «О связи». Предложено также не применять штрафные санкции к социологам за проведение опросов без предварительного согласия респондентов, расценивая сам факт ответа на звонок с пометкой «опрос» как выражение согласия.

В обращении указывается, что опросы через колл-центры позволяют выявлять отношение населения к актуальным вопросам и инициативам. В 2024 году компании, входящие в ассоциацию, провели масштабную опросную кампанию, осуществив 5,7 млрд звонков.

Источник: «Ведомости»

Читайте также:

Что делает программы лояльности прибыльными и вовлекающими, а что их убивает

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:05	Большинство работающих россиян продолжают отслеживать вакансии
18:40	Малый и средний бизнес показал самый низкий за два года прирост
18:15	Годовой оборот Lidl вырос на 7%
Экономика Зачем маркетплейсы запускают инвестиционные продукты? Стратегии, продукты, перспективы
17:45	Fashion-рынок демонстрирует рост оборота в деньгах при снижении числа покупок
17:20	Heineken сфокусируется на пяти брендах
17:10	13 ноября на New Retail пройдет эфир н тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку»
Бизнес Когда скорость убивает: почему нельзя строить бизнес только на амбициях
16:55	«Пятерочка» подвела первые итоги развития собственного ЗОЖ-бренда
16:30	«ВкусВилл»: какие макароны покупают россияне
16:05	В РФ растут продажи российских игристых вин
Кейсы Можно не храпеть? Как сложная тема привела «Аскону» к созданию «антихрап-подушки»
15:40	Роскомнадзор: в 2025 году количество блокировок сайтов выросло на 50%
15:15	В Вологодской области алкомаркеты переходят в формат «магазин у дома»
14:50	Признаки нарушения закона о торговле выявлены в 164 муниципалитетах РФ
E-commerce Итоги 3 квартала в e-commerce: как изменились средний чек, сроки доставки, доля предоплаты и выкуп и что это значит для рынка
14:25	ЦБ снизил ключевую ставку до 16,50%
14:00	Маркетплейсы опередили офлайн-розницу по продажам книг
13:35	Россияне тратят на зимние шины в среднем 24 тыс. рублей
Бизнес Когда доверие оборачивается уязвимостью: как ритейлу защититься от атак на цепочку поставок
13:10	Цены на лимоны в России за год выросли на 22%
12:45	Операторы связи начнут блокировать «лишние» SIM-карты россиян с 1 ноября
12:20	Яндекс Маркет запустил страхование покупок
E-commerce Китайские бренды возвращаются к продажам в России, но почему не через маркетплейсы?
11:55	Около 60% россиян регулярно просматривают страницы интернет-магазинов
11:30	СДЭК открыл первый фулфилмент-склад в Азии
11:05	SAVAGE 25 лет: четверть века успеха на российском рынке
Реклама Как retail media помогает ритейлерам зарабатывать на трафике: исследование ожиданий и барьеров
10:40	Средняя стоимость подержанного авто откатилась к уровню двухлетней давности
10:15	«Магнит» назначил операционного директора формата «Заряд»
10:05	Ретейл 2025: как расти в период турбулентности
Технологии ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
09:50	Продуктовые магазины в торговых центрах теряют трафик
09:25	Россияне стали в 1,5 раза чаще заказывать сумки из-за рубежа
20:40	Творог в России подорожал на 20%, несмотря на снижение цен на молоко
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
20:15	Каждый второй россиянин не готов потратить на украшение с бриллиантами более 100 тысяч рублей
19:50	Минфин предлагает электронные документы для подтверждения легальности алкоголя
10:00	Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост

Лента Новостей

В РФ началось массовое закрытие колл-центров

Самое популярное