В России родители смогут отменять сделанные детьми онлайн-заказы

Поводом послужило обращение жительницы Москвы, чья полуторагодовалых дочь случайно положила в корзину и оформила покупку 102 товаров на одном из популярных маркетплейсов, пишет Роскачество.

Получив уведомление о заказе, мать обратилась в службу поддержки сайта с просьбой отменить покупку, однако столкнулась с формальным отказом от торговой площадки. Причиной было указано то обстоятельство, что оформление заказа автоматически запустило процесс сборки товаров, после которого вернуть деньги стало невозможно.

Кроме того, несмотря на попытку женщины отказаться от доставки, компания выставила ей счёт за услуги хранения и транспортировки товаров.

Решившись обратиться в суд, женщина потерпела неудачу на первых инстанциях, поскольку суды сочли её обращения некорректными из-за направления претензий в техническую поддержку вместо официального электронного адреса.

Однако теперь ситуация изменилась благодаря решению Второго кассационного суда, который признал право родителей требовать отмены заказов, совершённых детьми младшего возраста, даже если товар отправлен в обработку.

Теперь дела будет повторно рассмотрено судом первой инстанции, а истица надеется добиться признания действий интернет-магазина неправомерными, компенсации убытков, возмещения морального ущерба и выплаты штрафа.

Это решение имеет большое значение для защиты прав потребителей и особенно актуально в условиях активного развития электронной коммерции, где дети часто становятся жертвами случайных покупок вследствие своего недостаточного понимания финансовых последствий своих действий.

Читайте также:
Ozon разрешил продавцам самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail