Gloria Jeans запустила контактный центр 📰 New Retail

Пока сервис будет оказывать только консультационные услуги.

Компания Gloria Jeans, лидер в сегменте fast fashion, объявляет о запуске собственного контактного центра, который позволит отвечать на запросы покупателей в режиме реального времени. В настоящее время сервис будет оказывать только консультационные услуги, но вскоре, после запуска интернет-магазина, будет полностью сопровождать онлайн-покупки.

До запуска контактного центра Gloria Jeans отвечала на запросы клиентов по электронной почте и в официальных аккаунтах в социальных сетях. Эти каналы не могли обеспечить максимальной оперативности для запросов, связанных с наличием товара в магазинах, на которые у бренда приходится сейчас 36% обращений. Специалисты колл-центра смогут в режиме реального времени предоставлять информацию по наличию и количеству товара, что особенно важно, учитывая высокий трафик в точках продаж и разнообразие ассортимента.

Сейчас Gloria Jeans получает порядка 20 тыс вопросов от покупателей за год. Помимо наличия товара, запросы касаются возможности интернет-покупки (32%), условий программы лояльности (16%) и правил обмена и возврата товара (12%).

Связаться со специалистами службы поддержки можно, позвонив по номеру телефона 8 (8005) 008-28-2 c 8:00 до 20:00 по московскому времени. Оператор контактного центра может отправить дополнительную информацию по запросу клиента, например, адрес магазина или правила дисконтной программы, непосредственно на смартфон покупателя через мессенджеры WhatsApp и Viber. Таким образом нужная информация всегда под рукой.

Читайте также: Gloria Jeans может запустить российский аналог Zara Home

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

19:10	В апреле индекс «свободных денег» у россиян снизился почти на 30% год к году
18:45	Больше трети российских компаний отказались от зарубежных сервисов видеосвязи
18:30	«Самокат» запустился еще в одном городе Подмосковья
Экономика Бизнес на складах: как заработать на инвестициях в складскую недвижимость
18:05	Balabala намерен открыть в России десятки магазинов
17:40	К концу 2024 года число китайских брендов, вышедших в Россию, увеличится в два раза
17:10	Как россияне выбирают обручальные кольца — исследование
Кейсы Как привлечь к сотрудничеству сотни дизайнеров и увеличить B2B-продажи: кейс «Сантехники-Онлайн»
16:45	Wildberries привлечет финансирование для расширения бизнеса в ряде регионов
16:20	Yandex N.V. объявила дату прекращения использования бренда «Яндекс»
15:55	Почему сотрудники уходят с работы после испытательного срока - исследование
Кейсы Кейс сети булочных Вольчека: как оптимизировали работу первой линии поддержки и повысили контроль SLA
15:30	Кикшеринг «МТС Юрент» начал блокировать несовершеннолетних пользователей
15:05	Geox выпустил капсулу детской летней обуви с героями мультсериала «Маша и Медведь»
14:05	Microsoft начал отключать российских заказчиков от своих облачных продуктов
E-commerce Как поведенческие факторы влияют на ранжирование товаров на Wildberries и OZON
13:40	Исследование: Больше половины сотрудников ритейла регулярно перерабатывают
13:15	Wildberries тестирует функцию начисления баллов за отзывы
12:50	В России планируют запретить ароматизированные жидкости для вейпов
Кейсы Приложение премиум бренда – какое оно? Разбор мобильного приложения на примере бренда IDOL
12:25	Исследование: почему клиенты не всегда оставляют отзывы о покупке
12:00	«Додо Пицца» внедряет ИИ в пиццерии для улучшения обслуживания гостей
11:35	KANZLER рассказал о дальнейших планах по обновлению магазинов сети (ФОТО)
E-commerce Будущее e-commerce — что ждет российских предпринимателей
11:10	Общая площадь новых универмагов в 2024 году снизится втрое
10:45	ТЦ полностью заместили ушедшие зарубежные бренды
10:20	На юге России резко вырос рынок курьерских услуг
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
09:55	Российский производитель планшетов рассчитывает занять до 15% отечественного рынка
09:30	В жилых кварталах Новой Москвы начинается ресторанный бум
20:40	Стали известны планы Lamoda Sport по количеству открытий в 2024 году
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
20:15	Lidl снова может продавать сладости Haribo
19:50	Исследование: 60% россиян жалуются на нехватку времени из-за работы
19:25	Эксперты рассказали, как разные поколения выбирают бытовую технику
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
19:00	Wildberries запустит премиум подписку для покупателей
18:35	Desport завершит строительство ex-магазина Decathlon в Химках к концу года
10:00	Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным

Лента Новостей

Gloria Jeans запустила контактный центр

Самое популярное