Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году 📰 New Retail

Российские потребители стали меньше жаловаться на работу магазинов: число претензий покупателей торговых сетей снизилось в 2022 году в среднем на 25%, показал мониторинг торговых сетей-членов АКОРТ перед Всемирным днем защиты прав потребителей.

Хвалить ритейлеров покупатели стали чаще: число положительных отзывов и благодарностей выросло за год почти на 70%.

Сильнее всего сократилось число жалоб на исправность торгового оборудования, срок годности товаров, несоответствие или отсутствие ценников, работу сотрудников магазина, наличие товара на полке, испорченный товар, состояние торгового зала – число претензий по этим поводам снизилось за год на 5-30%.

Обращения к онлайн-магазинам чаще всего касались сроков доставки и возврата денежных средств – несмотря на рост объемов онлайн-продаж, количество таких обращений в среднем осталось на уровне прошлого года.

Реклама на New Retail. Медиакит

Ритейлеры-члены АКОРТ в среднем на треть увеличили число лабораторных исследований качества товаров по сравнению с прошлым годом – усиленный контроль качества в первую очередь касается продукции под собственными торговыми марками и прямого импорта. Число позитивных откликов покупателей на СТМ-товары крупных торговых сетей выросло более чем на 20% по сравнению с прошлым годом.

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

Общее число положительных отзывов, включая отзывы покупателей на платформах геосервисов, выросло в среднем на 70%. Чаще всего покупатели хвалят магазины за вежливость и профессионализм сотрудников, ассортимент, доступные цены и скидки.

«Отзывы потребителей крайне важны – они помогают торговле постоянно совершенствовать бизнес-процессы, повышать качество обслуживания и продаваемых товаров.

Благодаря живой обратной связи от покупателей российский ритейл с каждым годом становится лучше, опережая по уровню сервиса мировых конкурентов. Средний уровень удовлетворенности покупателей качеством работы крупных торговых сетей в России составляет 95% по сравнению с 85% в европейском регионе.

Довольный потребитель – главный критерий работы розничной торговли, и мы продолжим меняться к лучшему в интересах покупателей», - отметил председатель президиума АКОРТ Игорь Караваев.

Читайте также:
Какие изменения вступили в силу в ритейле и e-commerce с 1 марта 2023 года

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

11:10	Общая площадь новых универмагов в 2024 году снизится втрое
10:45	ТЦ полностью заместили ушедшие зарубежные бренды
10:20	На юге России резко вырос рынок курьерских услуг
Кейсы Как привлечь к сотрудничеству сотни дизайнеров и увеличить B2B-продажи: кейс «Сантехники-Онлайн»
09:55	Российский производитель планшетов рассчитывает занять до 15% отечественного рынка
09:30	В жилых кварталах Новой Москвы начинается ресторанный бум
20:40	Стали известны планы Lamoda Sport по количеству открытий в 2024 году
Экономика Бизнес на складах: как заработать на инвестициях в складскую недвижимость
20:15	Lidl снова может продавать сладости Haribo
19:50	Исследование: 60% россиян жалуются на нехватку времени из-за работы
19:25	Эксперты рассказали, как разные поколения выбирают бытовую технику
Кейсы Кейс сети булочных Вольчека: как оптимизировали работу первой линии поддержки и повысили контроль SLA
19:00	Wildberries запустит премиум подписку для покупателей
18:35	Desport завершит строительство ex-магазина Decathlon в Химках к концу года
18:10	HeadHunter запустит соцсеть для деловых контактов
E-commerce Как поведенческие факторы влияют на ранжирование товаров на Wildberries и OZON
17:45	Бренд ТВОЕ назвал предельно возможное число магазинов своей сети
17:20	Бывшие топ-менеджеры «Связного» запустят новую сеть
16:55	Рынок импортных БАДов в России расширился в 7 раз после введения маркировки
E-commerce Будущее e-commerce — что ждет российских предпринимателей
16:30	Количество поездок на самокатах сервиса Юрент выросло в 2,3 раза
16:05	Россияне меньше довольны работой и зарплатой, чем жители других стран – исследование
15:40	Rostic’s планирует открыть в Сибири не менее 20 ресторанов к 2026 году
Кейсы Приложение премиум бренда – какое оно? Разбор мобильного приложения на примере бренда IDOL
15:15	ФАС выступила против увеличения доли федеральных ритейлеров в регионах до 35%
14:50	Ко Всемирному дню барбекю «Пятерочка» составила рецепты маринадов с помощью ИИ
14:25	В Красноярске растет спрос на торговую недвижимость малой площади
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
14:00	Маркетплейс «Магнит Маркет» запустил сайт
13:35	Специальный трек деловой программы «Supply Chain» в рамках «Недели Ритейла»
13:10	Каждый третий москвич сталкивался с обманом при покупках на маркетплейсах
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
12:45	Бренд Balabala открыл в России первый флагманский магазин
12:20	«ВкусВилл» запустил первый магазин во Ржеве
11:55	В Москве откроется новый торговый центр Portal
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
11:30	Каковы предпочтения россиян в употреблении суши и роллов - исследование
11:05	Активы «Макфы» перешли в собственность государства с 15 мая
10:00	Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным

Лента Новостей

Число жалоб потребителей на магазины снизилось на 25% в 2022 году

Самое популярное