SOKOLOV, Inventive Retail Group и ТЦР 15 октября в эфире «Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт: получаем инсайты, которые улучшат клиентский опыт»

Еще недавно речевая аналитика сводилась к тому, чтобы проверить оператора: здоровается ли с клиентами, соблюдает ли скрипт. Сейчас РА становится настоящим «Голосом клиента», способным анализировать любую речь клиента – живую и письменную – и на основе полученных (даже не очевидных) данных решать массу задач, от повышения качества клиентского сервиса до улучшения самих продуктов. Какие инсайты можно получить? Обсудим в прямом эфире.

Покупатели оставляют огромный объем контента, который при грамотном и вдумчивом анализе может быть полезен бизнесу. Они звонят, пишут, оставляют отзывы и голосовые сообщения в самых разных каналах. Специалисты колл-центров и отделов клиентского сервиса не способны обработать все запросы и – тем более – сделать из них полезные выводы. Смысл диалогов здесь сводится к обработке негатива и/или ответах на конкретные вопросы.

Услышать и разглядеть полезные инсайты в потоке обратной связи любого объема позволяет современная речевая аналитика с ИИ. Она никогда не устает, не игнорирует важные моменты и даже умеет слышать «между строк», превращая стандартные отзывы в сильные точки роста. Причем все это происходит максимально быстро, залил выборку звонков – задал вопрос, и вот результат!

15 октября вместе с экспертами из крупных розничных компаний, где уже используются технологии на основе речевой аналитики, в прямом эфире мы поговорим об актуальных аспектах их внедрения.

В ходе встречи обсудим вопросы:

• Какие направления в ритейле требуют системного использования речевой аналитики?
• Как изменились технологии речевой аналитики за последние годы
• Как связаны LTV и речевая аналитика?
• Стоит ли внедрять речевую аналитику и сокращать сотрудников? И как задействовать «освободившиеся руки»?
• Риски внедрения речевой аналитики? (Когда и как она может навредить)
• Как выбирать Речевую аналитику в 2025 году, на что обратить внимание, чтобы работа была эффективной?
• Что могут скрывать коммуникации с клиентами: интересные кейсы.
• Как сократить Time-to-Value, быстрее получать полезные инсайты и внедрять изменения в бизнес?
• LLM в речевой аналитике: революция или модный тренд?

Начало эфира 15 октября в 12:00 МСК.

Во встрече примут участие:

• Инна Матчина, Директор по клиентским обращениям, Inventive Retail Group
• Михаил Чернышов, Руководитель управления клиентской поддержки
• Антон Казаков, руководитель внешнего развития Речевой аналитики, ТЦР

Мы уже приглашаем спикеров к разговору. Если вы являетесь менеджером бренда или розничной компании, которая активно внедряет в процессы технологии на основе речевой аналитики, и хотите поделиться опытом того, как у вас построен процесс контроля управления персоналом и распределения задач, отправляйте предложения по адресу editor@new-retail.ru.

Вопросы по теме разговора также можно оставлять непосредственно в форме регистрации. Регистрация бесплатная.

Реклама. ООО «ТЦР», ИНН 7743180892
erid: F7NfYUJCUneTSy5txWs2

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:05	Большинство работающих россиян продолжают отслеживать вакансии
18:40	Малый и средний бизнес показал самый низкий за два года прирост
18:15	Годовой оборот Lidl вырос на 7%
Кейсы Можно не храпеть? Как сложная тема привела «Аскону» к созданию «антихрап-подушки»
17:45	Fashion-рынок демонстрирует рост оборота в деньгах при снижении числа покупок
17:20	Heineken сфокусируется на пяти брендах
17:10	13 ноября на New Retail пройдет эфир н тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку»
Экономика Зачем маркетплейсы запускают инвестиционные продукты? Стратегии, продукты, перспективы
16:55	«Пятерочка» подвела первые итоги развития собственного ЗОЖ-бренда
16:30	«ВкусВилл»: какие макароны покупают россияне
16:05	В РФ растут продажи российских игристых вин
Бизнес Когда скорость убивает: почему нельзя строить бизнес только на амбициях
15:40	Роскомнадзор: в 2025 году количество блокировок сайтов выросло на 50%
15:15	В Вологодской области алкомаркеты переходят в формат «магазин у дома»
14:50	Признаки нарушения закона о торговле выявлены в 164 муниципалитетах РФ
Бизнес Когда доверие оборачивается уязвимостью: как ритейлу защититься от атак на цепочку поставок
14:25	ЦБ снизил ключевую ставку до 16,50%
14:00	Маркетплейсы опередили офлайн-розницу по продажам книг
13:35	Россияне тратят на зимние шины в среднем 24 тыс. рублей
E-commerce Итоги 3 квартала в e-commerce: как изменились средний чек, сроки доставки, доля предоплаты и выкуп и что это значит для рынка
10:00	Как retail media помогает ритейлерам зарабатывать на трафике: исследование ожиданий и барьеров
10:00	Китайские бренды возвращаются к продажам в России, но почему не через маркетплейсы?
10:00	ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
10:00	Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост

Лента Новостей

SOKOLOV, Inventive Retail Group и ТЦР 15 октября в эфире «Как услышать клиента раньше, чем он уйдёт: получаем инсайты, которые улучшат клиентский опыт»

В ходе встречи обсудим вопросы:

Во встрече примут участие:

Самое популярное