27 марта на New Retail пройдет эфир на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Качественная техподдержка и клиентский сервис – важнейшие процессы, которые обеспечивают усиление лояльности клиента или, напротив, разочаровывают потребителей и заставляют их уйти к конкурентам. Как создать современную омниканальную систему техподдержки, которая сможет быстро реагировать на запросы клиентов, не упускать ни одного обращения, причем коммуницировать с пользователями там, где им это удобно?

CSI (Customer Satisfaction Index) - индекс удовлетворенности клиента и NPS (Net Promoter Score) - готовность рекомендовать компанию другим потребителям давно стали базовыми и стратегически важными для большинства российских компаний. Над уровнем удовлетворенности клиентов работают не только игроки крупного бизнеса, но и средние, и даже небольшие предприятия.

Привлечение новых клиентов стоит гораздо дороже удержания лояльной аудитории, а довольные клиенты, в свою очередь, своими рекомендациями и высокими оценками помогают бизнесу наращивать клиентскую базу.

Реклама на New Retail. Медиакит

При этом клиенты все реже звонят в отдел клиентского сервиса, предпочитая связываться с компанией в мессенджерах или социальных сетях; они не хотят долго ждать ответа, а полное отсутствие реакции вызывает в них острое разочарование, и, не получив ответа, они надолго, если не навсегда уходят к конкурентам. Даже самый большой отдел клиентского сервиса не способен обслуживать 100% входящих запросов, и часть звонков остается без ответа.

Один из важных трендов в сегменте клиентского сервиса – автоматизация. Использование технологий на основе AI позволяет создавать мультиканальную систему техподдержки, при которой клиенты будут получать ответы в любых каналах практически мгновенно, причем искусственный интеллект может одновременно отвечать сразу нескольким клиентам. Это значительно разгружает сотрудников клиентского сервиса и позволяет обеспечивать качественный сервис круглосуточно.

Как запустить такую техподдержку? Поговорим об этом 27 марта в прямом эфире на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Обсудим вопросы:

• Основные проблемы техподдержки, которые испытывает бизнес

• Какие задачи должна решать идеальная техподдержка?

• Поведение клиентов: куда они идут за сервисом в 2025 году

• Как правильная техподдержка работает на репутацию компании?

• Техподдержка для роста продаж и прибыли бизнеса

• JIVO - как работает омниканальная чат-платформа для онлайн-продаж и поддержки клиентов

• Чат-боты в техподдержке: что они умеют, и в чем их преимущества

• Какие вопросы и задачи можно поручить ботам (кейсы)

• Многоканальность техподдержки: быстро, качественно, бюджетно - возможно ли это?

• Кейсы

Встреча пройдет в онлайн-формате 27 марта, начало в 12:00 МСК.

Участие во встрече бесплатное, но необходима регистрация.

Реклама ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476
erid: F7NfYUJCUneRHUHrtHrN

20:40	В Москве выросло число секонд-хендов
20:15	В Россию ввезли рекордное число новых легковых автомобилей в октябре
19:50	SELA и «Мосфильм» выпустили совместную лимитированную коллекцию одежды (ФОТО)
Маркетинг Читаем столько же, а магазины закрываются: как меняется книжный рынок России
19:25	Союз интернет-торговли предложил убрать рейтинги лекарств на маркетплейсах
19:00	Число курьерских компаний в России выросло на 16%
18:35	Ariston нарастил выручку после возвращения завода во Всеволожске
Бизнес Как MD Audit помогает «Дятьково Design» поддерживать высокий уровень клиентского обслуживания
18:10	Yum! Brands планирует продать Pizza Hut
17:45	Абхазия увеличила экспорт в Россию мандаринов и лимонов
17:20	В России предложили ввести запрет на приготовление выпечки и салатов в магазинах
E-commerce Что? Опять? Как селлерам работать на Ozon в условиях постоянно растущих комиссий
16:55	ЦРПТ: Почти 80% производителей БАДов оказались фиктивными
16:30	Ким и Бакальчук достигли мирового соглашения по разделу имущества
16:05	Почти половина продаж одежды в России приходится на маркетплейсы
Кейсы 20 лет без бумаги: СберКорус у истоков EDI в российском ритейле
15:40	Россияне назвали самые известные локализованные автобренды
15:15	Российским ритейлерам могут ограничить размер торговой наценки
14:50	37% опрошенных россиян стали чаще приобретать товары на распродажах
Маркетинг Как работает акция «Подарок за покупку»: стратегия, примеры, эффективность
10:00	Как изменится с 1 ноября работа с маркировкой
10:00	Дополнительная тонна в каждом рейсе: как KAMAZ-54902 меняет экономику региональных перевозок для ритейла
10:00	Вверх, а не вширь: как рынок Oral Care выживает в условиях стагнации
E-commerce Балансировщик и маркетплейсы: готовимся к «Черной пятнице»
10:00	EVERGO: как традиции и технологии создают доверие к каждому десерту

Лента Новостей

27 марта на New Retail пройдет эфир на тему «Как создать отдел техподдержки, который сделает клиентов счастливыми и поможет увеличить прибыль?»

Обсудим вопросы:

Самое популярное