Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023

8 сентября в рамках New Retail Forum 2023 портал New Retail проведет Кейс-конференцию. Свои кейсы, объединенные темой «Цифровая трансформация клиентского сервиса» представят крупные ритейлеры и сервисы: Комус, «Бахетле», Webim, НОРБИТ, МТТ. Конференция начнется в 12:00 МСК в Пресс-зале.

7-8 сентября в Москве, в Центре Международной торговли (ЦМТ) пройдет пятый юбилейный New Retail Forum. Традиционно Форум соберет крупнейших экспертов-практиков российского рынка и станет ярким открытием нового делового сезона. В ЦМТ соберутся более 6000 участников, в числе которых руководители и владельцы омниканальных и онлайн-ритейлеров, брендов, производителей и стартапов.

Портал NEW RETAIL традиционно является генеральным информационным партнером Форума. Ежегодно медиа-площадка формирует в рамках Форума свою программу.

В этом году, 8 сентября в 12:00 МСК начнет работу Кейс-конференция, общей темой которой в этом году станет «Цифровая трансформация клиентского сервиса: как быстро реагировать на запросы клиентов и повышать их лояльность».

В Кейс-конференции примут участие:

• Александр Парамонов, менеджер по развитию неголосовых коммуникаций, Комус
• Мария Жукотанская, руководитель отдела по работе с партнёрами, Webim

Кейс: «Цифровая трансформация контакт-центра Комус: как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов».

«Расскажем, как на протяжении 10 лет компания Webim помогает коллегам из Комус автоматизировать и роботизировать работу контакт-центра. Вместе мы прошли путь от 2 до 65 операторов и достигли уровня 95% клиентской удовлетворенности в чатах. Расскажем, какие инструменты помогают коллегам ежедневно обрабатывать 1600 обращений, повышать уровень клиентского сервиса и оперативно оказывать качественную поддержку клиентам в режиме онлайн», – Мария Жукотанская.

• Илья Парахневич, директор по продукту MTT Voicebox

Кейс: «МТТ: как внедрение голосового робота помогает нарастить продажи и сократить операционные расходы».

Илья Парахневич МТТ

«Голосовые роботы и чат-боты уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. В ритейле роботы решают множество важных задач, от подтверждения заказа до полной автоматизации поддержки клиентов. Виртуальные помощники помогают бизнесу увеличить продажи и обеспечить качественный клиентский сервис, сохраняя операционную эффективность», – Илья Парахневич.

• Иван Палеха, директор по маркетингу, Группа компаний «Бахетле»

• Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, НОРБИТ

Кейс с сетью Бахетле: «Работа с участниками программы лояльности и выход в е-сom с собственной доставкой».

Михаил Цапок

«Маркетинг за последнее время серьезно трансформировался под влиянием цифровых инструментов. В мире безграничных данных и современных технологий, омниканальность, грамотная аналитика, применение ИИ и ML стали ключевыми факторами конкурентоспособности и гарантией быстрого возврата инвестиций. Именно с их помощью можно выстраивать с каждым клиентом персонализированные и релевантные коммуникации, правильно сегментировать аудитории и формировать индивидуальные сценарии продаж. ИТ-решения необходимы и для оптимизации внутренних процессов, маркетологам они помогут контролировать результаты кампаний, оптимизировать стратегии и принимать правильные управленческие решения.

Сложно представить себе ритейл без продвинутых ИТ-продуктов. Решение RightWay помогает «Бахетле» выстраивать с каждым потребителем персонализированные и релевантные коммуникации на основе аналитики, создавать индивидуальные сценарии продаж, повышая таким образом конверсию и общую выручку», – Михаил Цапок.

Модератор Кейс-Конференции – Ольга Жукова, главный редактор, New Retail

Ждем вас 8 сентября, с 12:00 до 13:30, New Retail Forum, Пресс-зал ЦМТ, Краснопресненская наб. 12

Участие для ритейлеров и брендов бесплатное, но необходимо пройти регистрацию.

До встречи на New Retail Forum 2023!

09:25	Wildberries упростил работу продавцов с платформой
20:45	«Магнит» возглавит бывший топ-менеджер «Русагро»
20:20	Ритейлер «О'Кей» решил отменить листинг своих GDR на Лондонской бирже
E-commerce Будущее e-commerce — что ждет российских предпринимателей
19:55	Легендарный бренд крабовых консервов CHATKA вернулся на полки
19:30	В Узбекистане запущен очередной завод Coca-Cola
19:05	Продажа каких автомобилей может принести наибольшую доходность - исследование
Кейсы Приложение премиум бренда – какое оно? Разбор мобильного приложения на примере бренда IDOL
18:40	Определены сроки старта маркировки алкогольных коктейлей
18:15	Рынок доставки готовой еды будет расти ускоренными темпами
17:50	КАМАЗ отзывает более 23 тыс. автомобилей
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
17:25	COFFEE LIKE намерена выкупить в России сотни точек «кофе с собой»
17:00	«ВкусВилл» регистрирует новый торговый знак
16:45	23 мая в Сколково пройдет крупнейшая конференция по планированию Supply&Demand Planning Conference
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
16:10	Сколько россиян готовы отказаться от автомобиля - исследование
15:45	X5 Group открыла первый «фермерский островок» в Москве
15:20	Кофе в кофейнях подорожает на 15%
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
10:00	Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным
10:00	Заказ прибыл: как повысить качество доставки с помощью гибкой зоны чекаута
10:00	ТОП крупнейших торговых центров Дальнего Востока
Бизнес Как развивается шеринг в России, и что ждет отрасль в 2024 году
10:00	Performance management в ритейле: как менеджеру помочь продавцам «прогревать» клиентов?

09:25	Wildberries упростил работу продавцов с платформой
20:45	«Магнит» возглавит бывший топ-менеджер «Русагро»
20:20	Ритейлер «О'Кей» решил отменить листинг своих GDR на Лондонской бирже
19:55	Легендарный бренд крабовых консервов CHATKA вернулся на полки
19:30	В Узбекистане запущен очередной завод Coca-Cola
19:05	Продажа каких автомобилей может принести наибольшую доходность - исследование
18:40	Определены сроки старта маркировки алкогольных коктейлей

Лента Новостей

Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023

Последние новости

Самое популярное