Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний 📰 New Retail

Рассылки — традиционный способ взаимодействия компаний с клиентами. Сейчас к привычным письмам в электронной почте, СМС и звонкам добавился новый канал — сообщения в популярных мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т. д.). Эксперты компании edna провели исследование и выяснили, какие каналы предпочтительнее и на что особо обращают внимание пользователи в тексте сообщений.

Больше всего люди предпочитают сообщения от брендов в WhatsApp: так ответили 33% опрошенных. Этот мессенджер популярен среди пользователей старше 25 лет, а сообщения в нем реже воспринимаются, как вмешательство в личную жизнь. В топ самых удобных каналов коммуникации также вошли другие мессенджеры (в т. ч. Telegram, Viber и др.) (16,4%), СМС (9%), электронная почта (4%). По данным Mediascore, в WhatsApp суточный охват в феврале 2024 года составил 66,9%, а в Telegram — 49,2%.

Люди чаще читают ненавязчивые сообщения (25% респондентов) и рассылки от компаний, к которым они проявляют интерес (25%). Многие предпочитают максимально короткие сообщения (18%), которые приходят в нерабочее время и содержат фото или иллюстрации (по 10%). Меньшее количество людей интересует информация с подробностями о скидках и акциях (по 7%).

Реклама на New Retail. Медиакит

Компаниям важно также учитывать, что большинство людей отталкивают в сообщениях грамматические и пунктуационные ошибки (30%), обилие эмодзи (22%), написание русских слов латиницей (21%). В топе у пользователей и использование уменьшительных слов, неточность в личной информации (по 17%), и формальные рассылки. Например, поздравления с праздниками (35%) и формальные тексты без эмоций (14%).

Потребители ожидают от брендов ненавязчивости в общении: 20% нравится, что рекламные сообщения стали приходить реже, а 15% жалуются на увеличение частоты рассылок. Еще 14% опрошенных недовольны тем, что компании стали использовать разные каналы, соответственно, они получают больше дублирующихся сообщений.

Не очевидный, но важный фактор влияния на конверсию — согласие пользователей на получение сообщений от бренда, которое требуется по закону. Кроме того, люди стали внимательнее относиться к своим персональным данным и не всегда готовы отдавать их компаниям. Так ответили 35% опрошенных. С точки зрения бизнеса получение согласия позволяет улучшить клиентский опыт, работать с имеющейся базой клиентов, повышая таким образом и первичные, и повторные продажи.

Также каждый десятый опрошенный отмечает, что СМС-рассылки и сообщения в мессенджерах стали приходить не только от компаний из сферы красоты и здоровья, но и из других сфер, например из туристических агентств, интернет-магазинов, с образовательных платформ и т. д. Это говорит о том, что мессенджер-маркетинг набирает обороты и используется брендами все чаще.

Реклама на New Retail. Медиакит

Чтобы максимально эффективно использовать тренды коммуникации в мессенджерах, необходимо постоянно анализировать статистику рассылок, конверсию, объем продаж и т.д. Например, с помощью WhatsApp Business API можно встроить мессенджер WhatsApp в маркетинговые коммуникации бренда. При этом интеграция с CRM или системами бизнес-аналитики позволяет получать данные о результатах использования канала.

Открываемость сообщений в WhatsApp — одна из самых высоких: до 60% рассылок получатели читают в первые 20 минут. Возможности мессенджеров дают огромный потенциал для взаимодействия с клиентами. По статистике edna, более чем для 70% пользователей удобнее, если у компании есть возможность оперативной коммуникации. В среднем использование WhatsApp в маркетинговых коммуникациях позволяет увеличить продажи на 20% и более.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	«Магнит» возглавит бывший топ-менеджер «Русагро»
20:20	Ритейлер «О'Кей» решил отменить листинг своих GDR на Лондонской бирже
19:55	Легендарный бренд крабовых консервов CHATKA вернулся на полки
E-commerce Будущее e-commerce — что ждет российских предпринимателей
19:30	В Узбекистане запущен очередной завод Coca-Cola
19:05	Продажа каких автомобилей может принести наибольшую доходность - исследование
18:40	Определены сроки старта маркировки алкогольных коктейлей
Кейсы Приложение премиум бренда – какое оно? Разбор мобильного приложения на примере бренда IDOL
18:15	Рынок доставки готовой еды будет расти ускоренными темпами
17:50	КАМАЗ отзывает более 23 тыс. автомобилей
17:25	COFFEE LIKE намерена выкупить в России сотни точек «кофе с собой»
Кейсы Как медийная стратегия Яндекса «Рост целевых действий на сайте» помогает ecom-брендам решать brandformance-задачи
17:00	«ВкусВилл» регистрирует новый торговый знак
16:45	23 мая в Сколково пройдет крупнейшая конференция по планированию Supply&Demand Planning Conference
16:10	Сколько россиян готовы отказаться от автомобиля - исследование
Кейсы Kari KIDS: как увеличить продажи с помощью метавселенной
15:45	X5 Group открыла первый «фермерский островок» в Москве
15:20	Кофе в кофейнях подорожает на 15%
14:55	«Даркстор у дома» запустит в Москве сеть «холодных» ПВЗ
Технологии Цифровые двойники в складской логистике: как имитационное моделирование повышает эффективность работы
14:30	Более 70% рынка духов в первом квартале составили российские бренды
14:05	80% россиян хотят перейти на удаленку летом – исследование
13:40	Российские ритейлеры открыли 19 новых точек в Дубае с начала года
Бизнес Проблемы складской логистики Дальнего Востока: почему 2024 год может стать переломным
13:15	«ВкусВилл» запустил категорию необычных фруктов и овощей
12:50	«Яндекс Еда» и «Деливери» тестируют услугу общего заказа
12:25	Lamoda представила первый собственный мужской бренд
E-commerce Заказ прибыл: как повысить качество доставки с помощью гибкой зоны чекаута
12:00	АКИТ: Доля интернет-торговли в общем объеме розничных продаж увеличилась до 15%
11:35	Антон Алиханов назначен на должность министра промышленности и торговли РФ
11:10	Волгоградская «Акварель» открыла первый в регионе магазин нового бренда Ready! Steady! Go!
Магазины ТОП крупнейших торговых центров Дальнего Востока
10:45	Munz Group запустила обновленную программу лояльности
10:20	М.Видео-Эльдорадо увеличила GMV в первом квартале на 18%
09:55	В Госдуму внесли законопроект о запрете продажи энергетиков детям
Бизнес Как развивается шеринг в России, и что ждет отрасль в 2024 году
09:30	«Яндекс Маркет» запустил СТМ товаров для туризма и отдыха
20:45	Названа дата начала торгов акциями МКПАО «Яндекс» на Мосбирже
10:00	Performance management в ритейле: как менеджеру помочь продавцам «прогревать» клиентов?

Лента Новостей

Исследование: в каких каналах пользователи предпочитают получать рассылки от компаний

Самое популярное